Welkom bij Moos-support.
Ik help je graag verder. Hiervoor stel ik je een paar vragen, zodat ik je zo goed mogelijk kan helpen.

Heb je een melding over de woning?
Klik op de onderstaande knop of de support knop rechtsonder.
Wil je een melding doen van een noodgeval?
Klik op de onderstaande knop of de support knop rechtsonder. Bel ook 020-226 9020 en toets 2.
Ben je een bewoner?
Ga dan naar de pagina van je verhuurder.
Een vraag over het Moos-huis? Check dan alvast de onderstaande FAQ.
Een fijn thuis voor iedereen!
Groet,
Moos
FAQ
– Jouw woning heeft een zichtbaar Cross-laminated Timber (CLT) plafond, wat zorgt voor een natuurlijke uitstraling. Ook hier kunnen door de natuurlijke werking van het hout kleine kiertjes ontstaan. Wee gerust dat deze kiertjes normaal zijn en geen kwaliteitsprobleem aanduiden. Het behouden van een stabiele binnentemperatuur en vochtigheid kan de mate. van uitzetting en krimp verminderen. Het is niet toegestaan het plafond te schilderen of op energerlei manier af te werken.
– De wanden in uw woning zijn behandelaar, met uitzondering van die in de badkamer, het toilet en achter de keuken. Laat je bij de keuze voor wandafwerking goed informeren door een professional. De wanden zoom van hout en afgewerkt met een brandwerende laag.
Wanneer hout uitzet of krimpt als gevolg van deze natuurlijke beweging, kan dit resulteren in het loslaten of scheuren van behang. Om deze mogelijke problemen te minimaliseren, is het aanbevolen om een geschikte voorbereiding te treffen voordat je behang aanbrengt aanbrengt op de houten wanden:
– Een behangklare wand kan nog oneffenheden vertonen. Wij raden je aan om de wanden hier zelf op na te lopen.
– Bij alle wandafwerkingen is eerst een voorbehandeling van de wand nodig.
– Verwijder nooit de thermostaten of CO2 sensoren bij het aanbrengen van wandafwerking. Dit kan storingenveroorzaken.
– Bij schilderwerk heeft de ondergrond – en vooral de mate van zuiging – invloed op het eindresultaat. Daardoor kan er kleurverschil optreden bij schilderwerk op verschillende ondergronden. Dit vang je op met een primerlaag of een extra laag grondverf.
Vooral in de eerste jaren na de bouw, kunnen materialen nog zetten en krimpen. Dit kan leiden tot scheurvorming in wanden en plafond. Als de woning langzaam opwarmt en een stabiele temperatuur hanteert, heb je hier minder last van dan wanneer dit heel snel gaat. Jouw interieurafwerker kan je vertellen welke maatregelen je kunt nemen om scheurvorming te beperken.
– De temperatuur van jouw vloerverwarming wisselt te veel. Het beste is deze constant aangenaam te houden.
De vloerafwerking is ongeschikt. Een (warmte-isolerende) ondervloer, ondertapijt of groot kleed houdt te veel warmte van de vloerverwarming tegen. Parket, (hard)hout of laminaat kunnen wel, maar kies voor een dunne variant. De isolatiewaarde (rc-waarde) van de vloerafwerking inclusief ondervloer mag in elk geval niet groter zijn dan 0,09.
In de onafgewerkte dekvloeren mag u absoluut niet spijkeren, boren of hakken. Er lopen namelijk heel veel leidingen door deze vloeren, bijvoorbeeld voor vloerverwarming.
Plavuizen, tegels, grind- en natuurstenen vloeren zijn niet toegestaan.
Denk aan je buren. De (onder)vloer moet een minimale geluidsreductie hebben van 10 decibel.
Vraag bij de vloerleverancier na of de ondervloer geschikt gemaakt dient te worden door een wapeningsnet aan te brengen. In sommige gevallen is dit nodig.
– Het kan even wennen zijn aan inductiekoken. Geef jezelf de tijd om de nieuwe manier van koken te leren kennen. Hier zijn een paar dingen die handig zijn om te weten als je overstapt op inductiekoken zonder gas:
Kookgerei: Gebruik potten en pannen die een magneet aan de onderkant kunnen vasthouden. Zo weet je zeker dat ze geschikt zijn voor inductiekoken.
Snelheid: Inductiekoken kan snel gaan. Je eten kan sneller klaar zijn dan je gewend bent, omdat de pan direct wordt verwarmd.
Veiligheid: De kookplaat wordt alleen heet waar de pan staat. Dat is veiliger dan gasfornuizen, maar wees voorzichtig, want de pan zelf kan nog heet zijn.
Energiezuinig: Inductiekoken is zuiniger dan koken op gas. Het verliest minder warmte, dus je gebruikt minder energie.
Instellingen: Je kunt het vermogen aanpassen. Zo regel je de temperatuur voor verschillende gerechten.
Onderhoud: Houd de kookplaat schoon met zachte doeken en speciale glasreinigers. Let op krassen, want het oppervlak is gevoelig. Zie ook de handleiding voor onderhoud aan de keuken en apparatuur.
Geluid: Soms hoor je een zoemend geluid. Dat komt door de magnetische velden. Niks om je zorgen over te maken.
– De vloeren van de badkamer en het toilet zijn afgewerkt met gietvloeren.
In een vochtige ruimte, zoals de badkamer, kan er roestvorming ontstaan op de radiator. Houd de radiator zo droog mogelijk, door naast de muren ook de radiator na het douchen af te nemen.
– De woning is voorzien van een lucht-warmtepomp welke werkt op elektriciteit. De woning wordt hierdoor ook verwarmd.
Wij adviseren je om de woning de eerste maanden te verwarmen tot 18 ºC en de temperatuur constant te houden. Zo is de kans op krimpverschijnselen – en daarmee scheuren in de woning – beperkt. Na deze periode kan de woning geleidelijk verder opwarmen. Zet u de verwarming niet hoger dan 20 ºC.
Als je voor langere tijd van huis gaat, adviseren wij om de thermostaat enkele graden lager te zetten. Verder hoef je niets te doen aan de verwarming.
Een aantal tips om je verwarming optimaal te benutten:
Houd de temperatuur constant. Zet de verwarming ’s avonds en ’s nachts niet lager dan overdag.
Uiteraard kan je de temperatuur in de woning wijzigen, maar laat de thermostaat daarna minimaal 24 uur met rust en wissel niet te veel af. De vloerverwarming reageert namelijk niet zo snel op een gewijzigde temperatuurinstelling. Door te kiezen voor een constante, aangename temperatuur beperk je de energievraag.
Zet de verwarming in geen enkel vertrek helemaal uit.
Het kost meer energie om een koud vertrek te verwarmen dan de verwarming op de laagste stand aan te laten staan.
In een vochtige ruimte, zoals de badkamer, kan er roestvorming ontstaan op de radiator. Houd de radiator zo droog mogelijk, door naast de muren ook de radiator na het douchen af te nemen.
– Het is van groot belang om een goede ventilatie te waarborgen, gezien de luchtdichtheid van jouw huis. Ventilatie is niet alleen noodzakelijk voor het aanvoeren van frisse lucht, maar ook voor het effectief afvoeren van vocht en ongewenste geurtjes. Dit heeft niet alleen positieve gevolgen voor je huis, maar ook voor je gezondheid.
Om de ventilatie in de woning optimaal te laten functioneren, is er een balansventilatiesysteem met warmteterugwinning van Brink geïnstalleerd.
Voor een goede luchtcirculatie zijn de kieren onder de douchedeuren en wc-deuren van belang. Het is essentieel dat deze kieren open laat, aangezien ze bijdragen aan een optimale luchtstroom. Door deze eenvoudige stappen te volgen, zorg je voor een gezonde en aangename leefomgeving in de woning.
Om het ventilatiesysteem goed te laten werken moeten de afzuigventielen en ventilatieroosters regelmatig schoongemaakt worden. Je doet dit door de stofzuiger en/of een doekje over de ventielen en roosters te halen. Ernstig vervuilde ventielen kunt in een sopje leggen. Schakel de stroom uit wanneer je een ventiel verwijdert en zorg ervoor dat het ventiel op de juiste stand terugplaatst.
Verder heeft de ventilatie-unit filters die periodiek moeten worden gereinigd of vervangen. Het filter hoeft pas te worden gereinigd indien dit wordt aangegeven op het display (hierop verschijnt de tekst “FILTER”, zie onderstaand plaatje).
– In jouw woning zijn de wanden vervaardigd uit hout, specifiek: Cross-laminated Timber (kruislaaghout) en sommige delen Hout Skelet Bouw (HSB). Het is belangrijk om te weten dat hout een natuurlijk materiaal is en een zekere mate van beweging kan vertonen. Deze beweging wordt veroorzaakt door onderandere verschil in temperatuur en luchtvochtigheid.
Wat betekent dit voor jou als huurder? Je kunt merken dat de houten wanden een kleine mate van uitzetting of inkrimping vertonen, afhankelijk van de omgevingsomstandigheden. Dit is volkomen normaal en geen reden tot bezorgdheid. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat tijdens vochtige periodes het hout iets uitzet en tijdens drogere periodes weer krimpt.
Deze natuurlijke beweging heeft geen invloed op de structurele integriteit van de woning. Het is een natuurlijk kenmerk van hout en duidt op de levendigheid van het materiaal. Je hoeft geen speciale maatregelen te nemen, maar we raden je aan om een stabiele luchtvochtigheid in de woning te behouden, omdat dit kan helpen om de natuurlijke beweging van het hout te minimaliseren.
– Het ventilatiesysteem houdt de lucht in huis fris. De afzuigunit bevindt zich in de wasmachinekast en is standaard uitgevoerd met een CO2-sensor voor de afzuiging van de badkamer en keuken.
Het ventilatiesysteem bedienen
Het ventilatiesysteem is voorzien van een bediening waarmee je de ventilatie kunt aanpassen wanneer je doucht of kookt. Tevens is het systeem voorzien van een CO2 meting. Door middel van een rooster in de gevel van de woning wordt er frisse lucht op een natuurlijke manier aangevoerd.
Tips voor goed gebruik:
Haal nooit de stekker uit het ventilatiesysteem.
Maak het ventilatiesysteem regelmatig schoon.
Extra luchten met de ramen open is prima. Maar hoe langer een raam openstaat, hoe meer warmte je woning verliest en hoe meer energie het kost om de woning weer op te warmen.
Moos-support scoort gemiddeld een 8,4!
Moos ontvangt voor de nazorg een gemiddelde score van 8,4 van de bewoners van project Appelweg in Amsterdam-Noord. Zie hieronder de resultaten vanuit Ymere:

Na oplevering organiseert Moos een servicedag:
Positieve feedback – Servicedag Moos
De servicedag van Moos is zeer geslaagd verlopen. Het feit dat Moos drie maanden na oplevering zélf het initiatief neemt om een servicedag te organiseren, geeft aan dat zij echt een stap extra zetten ten opzichte van andere aannemers. Dit proactieve handelen ontzorgt Rochdale als opdrachtgever en laat zien dat Moos verantwoordelijkheid blijft nemen, ook nadat het project is afgerond.
Deze aanpak zorgt niet alleen voor tevreden bewoners, maar ook voor vertrouwen in de samenwerking. Andere aannemers kunnen hier echt een voorbeeld aan nemen. De inzet en professionaliteit van Moos leveren net dat beetje extra op, en dat wordt enorm gewaardeerd.
Oliver Burmeister
Directievoerder Vastgoed – Woningstichting Rochdale






